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重慶銀行西安經開支行服務特殊客戶

發布日期:2019/11/14 10:03:19   點擊數:

  為客戶提供文明優質服務是銀行工作的基本要求,做好服務工作更是銀行生存、發展的根本之策。多年來,重慶銀行堅守“服務地方經濟、服務小微企業、服務城鄉居民”的初心,將對客戶的關心和體貼融入在日常工作的點點滴滴,與千萬客戶心相伴,共成長。


  2019年11月1日,重慶銀行西安經開支行的客戶趙老先生在云南河口出差期間生病住院,治病急需用錢,但銀行卡卻因輸錯密碼次數超限被凍結,按照銀行相關管理規定,解鎖需要本人前往銀行柜臺辦理,而重慶銀行在云南沒有分支機構。焦急之下,趙先生聯系到發卡行—重慶銀行西安經濟技術開發區支行。支行了解情況后,立即報告西安分行,分行組織相關部門和支行商討上門服務的可行性方案。本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務理念,分行決定派專人前往云南,為客戶辦理解鎖業務。
  2019年11月4日,該行西安分行兩名工作人員遠赴云南省紅河自治州河口自治縣(距離西安1800多公里,與越南隔河相望)開展上門服務。經過飛機、火車、汽車,長途跋涉10多個小時后,于當晚22:45到達河口縣人民醫院,在征得醫院工作人員同意后,該行工作人員立即在醫院大廳為趙老先生辦理相關業務。業務辦理過程中,趙老先生對該行不遠千里為他上門服務連連表示感謝,在距離家鄉西安1800公里的邊陲小城,能夠見到家門口的銀行工作人員,能夠感受來自重慶銀行的溫暖與熱度,心中很是激動。他對身旁的護士說“這么遠的路,真不敢相信小伙子們能專門從西安趕來幫我解決困難,這是我生病這幾年中,最讓我感動的事情”。當晚23:40趙老的業務全部辦理完畢,該行工作人員幫助醫務人員把他推回病房休息,臨別時囑咐趙老先生,有困難隨時聯系,重慶銀行就是他身邊的溫暖銀行。
  服務無止境、溫情永長存。為客戶提供“更親、更近、更周到”的服務是重慶銀行全體員工始終堅守的初心,重慶銀行將會在服務的道路上不斷前行,用暖心服務踐行服務誓言。

  (供稿:重慶銀行西安分行 曾晨 撰稿:重慶銀行西安分行 李濤)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】

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