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工行寶雞分行多維度推進服務工作的全面提升

發布日期:2019/6/4 10:23:39   點擊數:
  客戶的滿意度與忠誠來源于不斷優化升級的服務體驗,為了滿足客戶的需求,工行寶雞分行多維度推進服務工作的全面提升,以建設客戶滿意銀行為目標,積極促進全行服務品質的提升,不斷完善和提升服務質效,引領口碑形象,創造服務價值,以優質的服務助力全行經營發展。 
  一是高度重視服務質效提升。工行寶雞分行每日通報前一日的服務質效,包括每個網點超時占比、超時人數、中高端客戶超時占比、不滿意評價及未評價情況。要求各支行尋找差距對照通報數據,認真查找服務工作中的不足,深刻剖析產生問題的原因,采取針對性的措施不斷改善客戶服務體驗,切實提升該行服務質效水平,提高客戶滿意度。 
  二是加強服務非現場檢查工作。工行寶雞分行會定時不定時的開展非現場檢查活動,檢查網點全部員工的服務流程,重點關注服務紀律和服務溫度,是否主動迎候,是否站位補位等,既要看到存在的問題,也要發現服務過程中存在的亮點和溫馨服務畫面,傳導優質服務的正能量,并將檢查的情況及時進行通報學習,在全行形成追趕超越的良好氛圍。 

  三是現場督導和非現場檢查相結合。按照分行的部署安排,對于服務問題的存在,有針對性目的性的開展檢查和督導工作,幫助支行不斷提升服務效率,提升客戶的服務體驗。 

  (供稿:工行省分行 邵靜)

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


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