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中行渭南分行成功舉辦“員工壓力紓解與服務規范培訓”活動

發布日期:2019/6/19 14:23:00   點擊數:

  當今社會,工作生活節奏快,競爭壓力大,很多人出現了亞健康的狀態。2019年6月15至16日,中行渭南分行舉辦了“員工壓力紓解與服務規范培訓”活動,有效緩解了員工的工作壓力,確保員工以良好的精神狀態投入到各項工作中去。


  此次培訓特邀專家老師,從“大堂經理服務流程訓練”、“大堂經理現場管理”、“廳堂營銷流程及技巧”、“如何處理客戶投訴”以及“壓力紓解與陽光心態”等五方面進行講解。培訓共有120多名人員參加,培訓中學員們八人一組,圍桌而坐,進行了熱烈的討論與交流。
  為提高培訓效果,授課老師在培訓前一天,隨機走訪了城區五家網點,分別對大堂經理、柜員以及保安的服務和廳堂內部環境做了詳細拍照記錄,在培訓上一一列舉分析。通過指導參訓人員現場演練,形象生動地展示“迎、分、陪、輔、緩、送”廳堂迎客話術;列舉六大微沙龍主題,講解如何巧用話術營銷中行產品;剖析客戶投訴幾大原因,指導大家通過微笑和得體的語言化解客戶不滿情緒,實現雙贏。
  活動最后,為紓解學員壓力,老師從壓力的類型、紓解的辦法兩方面給大家進行了詳細的分析,引導大家要有積極向上的思想理念,追尋正能量、樹立陽光心態,培養健康的工作和生活習慣。
  此次培訓充分體現了中行渭南分行黨委關愛基層員工,全力做好服務工作的信心與決心。參訓人員紛紛表示,這次培訓增進了廣大員工的歸屬感、成就感和幸福感,今后大家將會以更加陽光積極的心態做好各項工作,努力打造中行美好家園。

  (供稿:中行陜西省分行 姚正鵬 撰稿:中行渭南分行 高曉柳

                                 【編審:荊東;編輯:張波】


  
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