交通銀行西安市朱雀大街支行急客戶所急，解客戶之憂

　　近日，交通銀行西安朱雀大街支行通過廳堂內外人員高效率高質量的協調配合，為一名近80歲退伍老干部辦理了一筆幾十年前定期存款銷戶業務，事后老人家進行多次感謝，并送來一封感謝信。

　　年初2月份，該客戶收到交行95559的客服電話，告知其名下有一筆多年未取的定期存單，但事隔數十年，老人家早已忘記曾在交行有一筆存款。近日，客戶途經該支行時想起了這件事，便與大廳工作人員簡單描述了情況。廳堂人員耐心了解之后，迅速向廳堂內柜員反映，并將老人引導至柜面。經過長達數十分鐘的核實，完成了退伍老兵證件的更換，為老人開具了新的定期存單，業務辦理過程中還不斷向老人普及諸多金融防詐騙的知識。
　　幾天后，老人家再次來到該支行對當時辦理業務的員工表示感謝，并對交行的服務表示滿意。同時還送來一封真摯的感謝信，附贈送一本老人家自己出的書以示留念。

　　本次業務雖是該支行眾多業務中的一筆，但一封感謝信的出現表達了客戶對該支行日常工作的肯定，讓大家在平凡崗位上日復一日的堅持有了收獲。這不僅積極響應該行對退伍軍人的優待政策，也充分體現了以客戶體驗為主的服務理念，同時也是該行線上線下協同，廳堂內外聯動改革的階段性成果。

　　（供稿：交行陜西省分行　臧曉雯）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【編審：荊東；編輯：張波】